Попробуй покопаться в компьютере, реестре, настройках Java (Configure Java). Если ничего не помогает - то тебе ничего не поможет, кроме смены провайдера.
Модераторы должны проверять ник, соответствует ли он скриншоту или ролику из 4 пункта. Если он забанил не того, то на него следует написать жалобу в разделе "Жалобы на игроков" - "Жалобы на персонал".