Тебе уже ответили, почему хелпер может молчать. У меня такая же ситуация. Я не могу быть везде и всюду, отвечать на вопросы в чате и личные сообщения, параллельно помогать игроку строить правильню и параллельно следить за чатом, в котором пишут на казахском. А когда потом вовсе перестаёшь отвечать игрокам на обычное "привет", отвечая на вопросы исключительно по игре, вы обижаетесь, что хелпер вам не ответил.. Ну возьмите и помогите ему, ответив на простой вопрос. И опять же, вы не берёте во внимание, что хелпер мог ответить в лс.