Не буду ходить вокруг да около.
Предлагаю ввести команду, например /ticket, с помощью которой игроки смогут отправлять свои вопросы или жалобы. Для хелперов же стоит добавить отдельный интерфейс (открываемый по команде, с возможностью назначить бинд для удобства), где будут отображаться все активные тикеты. Отвечать на них можно будет прямо там, а игрок в это время будет видеть всплывающее уведомление с ответом в углу экрана.
Идея подсмотрена на GTA 5 RP-серверах, но это не делает её менее актуальной. Сейчас на проект заходит очень много игроков благодаря активной рекламе с участием популярных ютуберов. А где много новичков — там много и вопросов. Поскольку блогеры рекламируют именно режим SoloLeveling, я, как человек, который на себе ощутил проблему постоянного спама в чате, был бы очень рад появлению такой функции.
Кстати, ещё один момент: неплохо бы прописать в правилах проекта запрет на попрошайничество в чате. А то его там уже откровенно перебор.