Если этот Скрин сделан только что, ну +/- полчаса, то это не нормально, бан по жалобам должен выдаваться в принципе сразу же, но мы записываем все в блокнот, а потом заходим на сервер и баним, естественно, если жалоба была закрыта, а игрок не получил бан в течении 6 часов, это не нормально.
И да, может игрок врёт и действительно купил разбан.