Пусть скачает последнюю и подходящую версию Java. Обновит драйвера вручную, или различными программами (не Driver Pack Solution, т.к. из-за него могут начаться проблемы). Обновит начисто Windows программой media creation tool. Отключит брандмауэр и пусть ещё попробует проверить ПК на наличие вирусов программами KVRT, JRT, AdwCleaner, Dr.Web CureIt