Просто по фасту жалобы не надо закрывать, уважаемый модератор. Выполняйте свою работу качественно. Игрок может не понимать, о чем речь идет. Если вы закрываете жалобу с отказом, то пожалуйста, и поясняйте причину полностью и понятно. Не стоит винить обычных игроков. Плохо закрытая жалоба - это лишь вина модератора, который закрыл.